Cuando aparece una variación de tono en cuero, cambiar inmediatamente el producto o ajustar el proceso puede ocultar información útil. Primero conviene describir qué cambió, identificar las muestras comparadas y revisar los registros disponibles. La causa debe investigarse con el equipo técnico que conoce el material y el proceso.

Esta guía no diagnostica fallas a distancia. No atribuye el problema al colorante, al sustrato, a un equipo ni a una condición específica, y no sugiere parámetros para corregirlo.

Define exactamente qué diferencia observaste

“El tono salió distinto” puede referirse a piezas, lotes o etapas diferentes. Registra el producto final y la etapa en que se detectó la diferencia; indica si es uniforme o localizada según la observación de tu equipo, y cómo se comparó con el estándar. Si la diferencia solo aparece en fotografías, registra las condiciones de captura y solicita una evaluación con el método aprobado por calidad.

Reúne datos antes de concluir

Comparte únicamente información autorizada por la empresa. Si los registros contienen datos confidenciales, acuerda con DUPSA qué se necesita y cómo protegerlos antes de enviarlos.

Preguntas para la investigación interna

1. ¿La referencia de color seguía vigente y era la aprobada para este artículo?
2. ¿Las muestras se identificaron y evaluaron con el mismo método?
3. ¿El producto y lote usados coinciden con la documentación y registro de producción?
4. ¿Se registraron cambios de material, preparación, proveedor o etapa?
5. ¿La diferencia se repite o se observó una sola vez? ¿Qué evidencia permite afirmarlo?
6. ¿Qué hipótesis debe revisar calidad, producción o el proveedor antes de intervenir?

Estas preguntas organizan la investigación, pero no sustituyen una evaluación profesional del proceso.

Qué compartir con el proveedor

Prepara una descripción del material y del artículo, la etapa en que apareció la diferencia, los códigos de las muestras y la referencia vigente. Añade nombre/SKU/lote de producto y los registros que tu empresa autorice compartir. Solicita que el proveedor indique qué puntos puede verificar con la ficha y cuáles requieren análisis adicional.

No mezcles lotes o sustituyas un producto solo porque pertenece a la misma familia. Cualquier cambio debe ser evaluado y aprobado por las personas responsables de calidad y seguridad de tu operación.

Preguntas frecuentes

¿Una variación de tono significa que el colorante está defectuoso?

No se puede concluir solo a partir de la observación. Hay que verificar muestras, referencia, identificación de producto, registros y método de evaluación.

¿Debo corregir el proceso de inmediato?

Sigue el procedimiento de calidad y seguridad de tu empresa. Documenta la desviación y consulta al personal responsable antes de cambiar condiciones o liberar producto.

¿Qué datos necesita el proveedor?

Los que permitan identificar producto, material, proceso general, referencia y muestras, siempre dentro de lo que tu empresa autorice compartir.

¿Puedo comparar el tono con una foto de celular?

Una foto puede servir como referencia de conversación, pero iluminación y cámara afectan la apariencia. Usa el criterio de evaluación aprobado por calidad.

Investiga con evidencia y trazabilidad

Si la investigación apunta a revisar el producto, consulta su ficha vigente y solicita a DUPSA confirmar qué información técnica corresponde al SKU y lote. La causa y las acciones correctivas deben definirse con el equipo de proceso, no deducirse del nombre comercial.